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优化流程,方便患者——奉化市人民医院门诊一站式服务中心成立

日期:2016/10/23

为充分体现“以患者为中心”的服务理念,坚持为人民群众提供优质、高效、满意的医疗服务,日前,奉化市人民医院积极整合服务类型,于门诊二楼大厅设立了“门诊一站式服务中心”。

 

“我在奉化市人民医院看病十几年了,这几年医院的变化真大!以前需要跑好几层楼到几个部门办的事情,现在“一站式服务中心”都给解决了,真方便!”——56岁的张阿姨在服务中心盖完章后,发出了这样的感慨。

 

据了解,中心主要提供以下几方面的服务

咨询服务

提供导诊导医、医保政策及各类健康知识咨询服务;

 

帮助、引导患者对自助挂号机的使用。

 

预约服务

患者可以通过现场或中心的就诊热线88599120,进行咨询、预约挂号。(中心会第一时间更新医生停复诊信息,并做好后台预设工作。)

注意:B超的预约单改期、补打也都在这边哦。

 

审批服务

提供特殊病种、医疗证明、外配处方、转院证明、麻醉卡等审批服务。

 

各项打印服务

提供打印门诊电子病历、门诊病理报告单服务(既减少纸张浪费,又保护了患者的隐私)。

投诉接待

中心的工作人员会在接受门诊患者的投诉后,做好登记反馈工作,并及时进行协调。

便民服务

设立失物招领处、便民箱(做检查前,患者若需要取耳环,可以到这边借用小钳子哦);

 


提供轮椅、一次性杯,免费测量血压、体温;

协助行动不便患者办理住院手续,提供无家属陪同的老年患者门诊导护;

中心还为外地患者提供代寄报告结果的服务(快递费选择到付)。

诊一站式服务中心的成立,合理简化了患者就诊环节,加强了门诊的人性化服务,在有效缓解患者在就诊期间的不便和困难的同时,最大程度上缩短了患者在医院辗转滞留的时间,进一步提高了患者在就诊过程中的满意度。

信息来源:奉化市人民医院

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